Termeni și condiții

Cine suntem

Impecabil este marca sub care [Denumire] S.R.L. prestează servicii profesionale de curățenie în Târgoviște și în județul Dâmbovița.

Denumire

[Denumire] S.R.L. (se completează)

Sediu social

[Sediu social], Târgoviște, jud. Dâmbovița (se completează)

CUI

[CUI] (se completează)

Nr. Reg. Com.

[Nr. Reg. Com.] (se completează)

EUID

[EUID] (se completează)

Capital social

[Capital social] (se completează)

E-mail

office@impecabilcuratenie.ro

Acești termeni se aplică serviciilor comandate prin site, telefon, WhatsApp sau e-mail. Îi accepți când confirmi comanda. Datele personale le folosim conform Politicii de confidențialitate.

Ce oferim

Curățenie profesională pentru locuințe și firme:

• Curățenie rezidențială
• Curățenie pentru birouri
• Spații comerciale
• Spații industriale
• Curățenie după constructor
• Tapițerii și mochetă
• Curățenie geamuri
• Întreținere periodică

Lucrăm în Târgoviște, Moreni, Pucioasa, Fieni, Găești, Titu, Răcari și în restul județului Dâmbovița. În afara orașului Târgoviște poate exista o taxă de deplasare, trecută în ofertă.

Prețuri și estimări

• Prețurile „de la” și estimarea din calculatorul de preț sunt orientative. Nu sunt o ofertă fermă.
• Prețul final îl confirmăm înainte de începerea lucrării, după ce aflăm detaliile: descriere, poze sau evaluare la fața locului.
• Prețul confirmat nu se schimbă, dacă spațiul corespunde descrierii.
• Dacă la fața locului situația diferă mult (suprafață mai mare, murdărie mai multă), îți spunem noul preț înainte să începem. Dacă nu ești de acord, nu începem lucrarea.
• Prețurile sunt în lei. Oferta arată tot ce plătești: TVA, dacă se aplică, deplasarea și comanda minimă.

Comanda și confirmarea

1. Ne trimiți cererea: prin formular, WhatsApp, telefon sau e-mail. Cererea nu te obligă la nimic.
2. Îți trimitem oferta: serviciul, ce include, prețul și data propusă.
3. Contractul se încheie când accepți oferta și îți confirmăm în scris, prin mesaj sau e-mail: serviciul, adresa, data, intervalul orar și prețul.

Pentru firme și pentru lucrări recurente încheiem și un contract scris. Pe site nu se fac plăți.

Programare și reprogramare

• Data și intervalul orar le stabilim împreună, la confirmare.
• Reprogramarea e gratuită dacă ne anunți cu cel puțin 24 de ore înainte.
• Cu mai puțin de 24 de ore înainte, reprogramarea depinde de disponibilitatea echipei.
• Dacă noi nu putem veni dintr-un motiv obiectiv, te anunțăm imediat și îți propunem altă dată. Dacă nu îți convine, anulezi gratuit.

Anulare și rambursare

• Poți anula gratuit dacă ne anunți cu cel puțin 24 de ore înainte de programare.
• Dacă ești consumator, ai și dreptul legal de retragere în 14 zile. Vezi Dreptul de retragere.
• Dacă ai plătit în avans și anulezi la timp sau te retragi, îți returnăm banii în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată, fără costuri pentru tine.
• Dacă lucrarea a început la cererea ta, plătești doar partea deja făcută.
• Dacă rezultatul nu e cel convenit, se aplică Garanția Impecabil: revenim și remediem gratuit.

Garanția Impecabil

Dacă ceva nu e impecabil, revenim gratuit.

• La final verificăm lucrarea împreună.
• Ne anunți în 24 de ore de la final.
• Remediem în cel mult 48 de ore, fără costuri.
• Ne poți anunța la telefon, pe WhatsApp sau la office@impecabilcuratenie.ro. Pozele ne ajută.

Garanția acoperă ce am convenit în comandă. Nu acoperă murdăria apărută după plecarea noastră și nici petele sau deteriorările permanente, pe care ți le semnalăm când le observăm.

Garanția se adaugă drepturilor tale legale de consumator și nu le limitează.

Plată și factură

• Emitem factură pentru persoane fizice și firme.
• La contractele recurente primești o singură factură pe lună, prin RO e-Factura.
• Modul și termenul de plată sunt trecute în ofertă și pe factură.

Obligațiile părților

Ce îți cerem

• Informații corecte despre spațiu: suprafața, cât e de murdar și ce vrei curățat.
• Acces la spațiu la ora stabilită sau cheile, cum am convenit.
• Apă curentă și curent electric, dacă nu am stabilit altfel.
• Obiectele de valoare, banii și documentele puse deoparte.
• Să ne spui dinainte de suprafețe delicate, copii mici, animale sau alergii.
• Plata la termenul din ofertă.

Ce facem noi

• Venim la ora stabilită, cu produse și echipamente profesionale.
• Lucrăm cu grijă față de spațiu și de lucrurile tale.
• Păstrăm confidențialitatea a tot ce vedem la tine.

Răspundere

• Răspundem pentru pagubele produse din vina noastră, conform legii.
• Dacă observi o pagubă, spune-ne cât mai repede, cu poze, ca să o rezolvăm.
• Nu răspundem pentru defecte existente dinainte, pentru uzura normală sau pentru pagube cauzate de informații greșite ori incomplete despre spațiu.
• Nicio prevedere din acești termeni nu îți limitează drepturile de consumator prevăzute de lege.

Reclamații

Scrie-ne la office@impecabilcuratenie.ro, pe WhatsApp sau sună-ne. Spune-ne codul cererii, dacă îl ai, și ce s-a întâmplat. Îți răspundem cât mai repede, în cel mult 30 de zile.

Soluționarea litigiilor

Dacă nu ajungem la o soluție, în calitate de consumator poți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), prin ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.

Poți sesiza oricând și Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau instanța competentă.

Dreptul de retragere

Dacă ești consumator și ai încheiat contractul la distanță (site, telefon, WhatsApp, e-mail) sau în afara unui spațiu comercial (de exemplu, la tine acasă, după evaluare), te poți retrage în 14 zile, fără să explici de ce și fără costuri, conform OUG nr. 34/2014.

Termenul

14 zile calendaristice de la încheierea contractului, adică de la confirmarea comenzii.

Cum te retragi

Trimite-ne o declarație clară înainte să expire termenul: pe e-mail, la office@impecabilcuratenie.ro, sau prin poștă, la sediul social. Poți folosi formularul-model, dar nu e obligatoriu. Îți confirmăm primirea.

Dacă vrei să începem în cele 14 zile

Îți cerem acordul expres, în scris (mesaj sau e-mail), că vrei să începem înainte să expire termenul de retragere.

• Dacă te retragi după ce am început, plătești doar partea prestată până când ne-ai anunțat, proporțional cu prețul total.
• După ce serviciul e prestat integral, pierzi dreptul de retragere. Odată cu acordul, îți cerem să confirmi că știi acest lucru.

Rambursarea

Îți returnăm toate sumele primite în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Folosim aceeași metodă de plată, dacă nu convenim expres altfel. Nu plătești niciun comision pentru rambursare.

Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor, nu și firmelor.

Formular de retragere

Completează și trimite formularul doar dacă vrei să te retragi din contract. Îl poți copia într-un e-mail către office@impecabilcuratenie.ro.

Legea aplicabilă și modificări

Acești termeni și contractele încheiate cu noi sunt guvernate de legea română. Încercăm întâi să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă. Altfel, litigiile se soluționează de instanțele competente din România. În calitate de consumator, îți păstrezi toate drepturile pe care ți le dă legea.

Putem actualiza acești termeni. Comanda ta rămâne supusă termenilor în vigoare la data confirmării.